Comment créer un DUERP pour une Agence Immobilière
Les agents immobiliers partagent leur temps entre le bureau et la route. Le risque routier, le stress lié aux objectifs commerciaux et les incivilités lors des visites sont au cœur du DUERP.
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Créer mon DUERPÉtapes pour construire votre DUERP
Pour rédiger le DUERP de votre agence :
Catégoriser les activités : bureau (sédentaire), déplacements/visites, gestion locative, état des lieux.
Analyser le risque routier professionnel : fréquence des déplacements urbains/ruraux, état des véhicules.
Évaluer les risques liés aux visites : lieux parfois insalubres (amiante/plomb), agressions par des locataires ou vendeurs.
Intégrer les RPS : objectifs de vente, commissionnement, gestion de l'insatisfaction ou des conflits.
Mettre en place des moyens préventifs : flotte de véhicules entretenue, travail en binôme pour certaines visites.
Actualiser le document chaque année ou en cas de réorganisation de l'agence.
Risques principaux en agence immobilière
- Risque routier (première cause d'accident mortel au travail) : déplacements constants en voiture ou deux-roues pour les visites.
- Risques psychosociaux (RPS) : pression du chiffre d'affaires, stress de la concurrence, amplitudes horaires importantes.
- Agressions et incivilités : conflits lors de litiges (états des lieux, impayés), visites isolées avec des inconnus.
- Risques lors des visites : chutes de plain-pied dans des chantiers ou immeubles vétustes, exposition potentielle aux poussières.
- Risques liés au travail sur écran au bureau (TMS, sédentarité, fatigue visuelle).
Mesures de prévention (Immobilier)
- Rationaliser les plannings pour limiter l'urgence au volant et entretenir rigoureusement les véhicules de fonction.
- Équiper les agents de téléphones professionnels et instaurer une procédure d'appel de sécurité lors de visites isolées.
- Former les collaborateurs (gestionnaires, négociateurs) à la désamorçage de conflits et gestion de l'agressivité.
- Améliorer l'ergonomie des postes de travail en agence (sièges réglables, écrans à bonne hauteur).
Bonnes pratiques pour suivre le document
Conseils pratiques pour votre démarche.
- Sensibiliser les équipes à ne jamais prendre de risques lors d'une visite dans un bien en péril ou dangereux.
- Assurer une déconnexion numérique claire en dehors des horaires d'ouverture de l'agence pour réduire le stress.
- Mettre le DUERP à disposition de l'ensemble de l'équipe, incluant les agents commerciaux indépendants liés à l'agence.
Rappel légal
Le Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP) est obligatoire pour toute entreprise en France. La loi exige une mise à jour annuelle.
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